Trải nghiệm khách hàng & hỗ trợ khách hàng
Kinh nghiệm tư vấn, hỗ trợ và xử lý vấn đề cho khách hàng sử dụng phần mềm, đặc biệt trong các tình huống cần làm rõ nhu cầu và cách vận hành thực tế.
Giới thiệu
Một người làm phát triển đối tác & giải pháp số.
Nhung Trần có nền tảng trong Customer Success, kinh doanh và vận hành. Cô làm việc ở giao điểm giữa khách hàng, đối tác, vận hành và giải pháp công nghệ.
Hiện tại, trong vai trò Chuyên viên Phát triển Đối tác MISA ASP, Nhung tiếp tục giữ cách làm thực tế: hiểu bối cảnh trước, rồi mới cùng khách hàng đánh giá giải pháp số phù hợp.
Câu chuyện nghề nghiệp
Từ hỗ trợ phần mềm đến phát triển đối tác.
Nhung bắt đầu từ Customer Support, trực tiếp hỗ trợ khách hàng dùng phần mềm. Từ nền tảng đó, cô phát triển lên Trưởng nhóm CSKH, rồi mở rộng sang kinh doanh, quản lý kênh trực tuyến và điều hành chi nhánh. Hiện tại, cô kết hợp trải nghiệm khách hàng, phát triển đối tác và vận hành để đồng hành cùng khách hàng lựa chọn giải pháp số phù hợp.
Nền tảng nghề nghiệp
Từ hỗ trợ phần mềm đến phát triển đối tác và vận hành
Nền tảng của Nhung nằm ở giao điểm giữa khách hàng, đối tác, vận hành và giải pháp công nghệ. Đây là phần tạo độ tin cậy trước khi nói sâu về sản phẩm.
Phát triển quan hệ khách hàng & đối tác
Kinh nghiệm gặp gỡ, trao đổi và duy trì quan hệ với khách hàng, đối tác; phối hợp với các bộ phận để thúc đẩy hợp tác kinh doanh.
Vận hành & quản lý đội nhóm
Kinh nghiệm quản lý đội nhóm, lập kế hoạch công việc, đào tạo nhân sự, theo dõi hiệu quả vận hành và phối hợp giữa các bộ phận.
Kênh trực tuyến & nội dung số
Kinh nghiệm phát triển các kênh trực tuyến như fanpage, website, Shopee và xây dựng nội dung phục vụ hoạt động kinh doanh.
Hành trình
5 năm, đi qua bốn lớp nền tảng.
Mỗi vai trò mang theo một góc nhìn khác về khách hàng, vận hành và công nghệ. Đến hiện tại, các lớp kinh nghiệm đó hội tụ trong cùng một công việc.
Chuyên viên Phát triển Đối tác
MISA ASPPhát triển quan hệ đối tác và hỗ trợ khách hàng làm rõ nhu cầu phần mềm dựa trên cách đang quản lý công việc, khách hàng và dữ liệu.
PartnershipAdvisoryGiải pháp số
Quản lý chi nhánh
Lorite Việt NamĐiều hành hoạt động chi nhánh, lập kế hoạch, quản lý nhân sự và theo dõi hiệu quả kinh doanh.
OperationsTeam leadershipP&L
Kinh doanh / phát triển khách hàng
Lorite Việt NamLàm việc trực tiếp với khách hàng, đối tác; phát triển quan hệ kinh doanh và quản lý các kênh trực tuyến phục vụ bán hàng.
SalesPartnershipsDigital channels
Trưởng nhóm CSKH
Xbot TechnologyQuản lý đội CSKH, phối hợp với kinh doanh và triển khai để cải thiện chất lượng hỗ trợ và trải nghiệm khách hàng.
CX leadershipTraining
Hỗ trợ khách hàng
Xbot TechnologyHỗ trợ khách hàng sử dụng sản phẩm phần mềm, tiếp nhận vấn đề và phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý.
Customer supportSoftware
Nhung đồng hành cùng
Bốn nhóm thường gặp.
Brand cá nhân của Nhung không khóa vào một sản phẩm. Danh sách dưới đây vẽ ra phạm vi rộng hơn của những người Nhung thường làm việc cùng.
Khách hàng và đối tác đang cần nhìn lại cách quản lý khách hàng, công việc, dữ liệu và nhu cầu phần mềm.
Chủ doanh nghiệp hoặc đội vận hành cần tối ưu cách quản lý khách hàng, dữ liệu và công việc.
Đội kinh doanh, chăm sóc khách hàng hoặc kênh trực tuyến muốn phối hợp hiệu quả hơn bằng phần mềm.
Doanh nghiệp công nghệ cần phát triển quan hệ đối tác và trải nghiệm khách hàng tốt hơn.
Bạn muốn trao đổi với Nhung?
Trao đổi 1:1, không cam kết. Nhung sẽ giúp anh/chị đặt đúng câu hỏi và đánh giá xem giải pháp có phù hợp với cách làm hiện tại hay không.